— Pomoc
Reklamacje i zwroty
Wszystko czego potrzebujesz żeby zgłosić problem lub zwrócić towar. Prosto, krok po kroku, bez prawniczego żargonu.
A
Zwrot towaru w 30 dni
Jeśli kupiłeś u nas towar i się rozmyśliłeś, masz 30 dni od otrzymania na zwrot — bez podawania przyczyny.
1
Powiadom nas
Wyślij email lub wypełnij formularz poniżej. Wystarczy oświadczenie o odstąpieniu — możesz użyć naszego wzoru PDF.
2
Zapakuj towar
Najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Włóż dowód zakupu lub paragon — przyspiesza to obsługę.
3
Wyślij
Słowik 34, 42-470 Słowik. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący. Termin: 14 dni od oświadczenia.
4
Czekaj na zwrot
Zwrócimy 100% kwoty (towar + dostawa) w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu wysłania.
Wzór oświadczenia
Możesz skorzystać z naszego gotowego formularza odstąpienia od umowy. Wypełnij, podpisz i wyślij razem z towarem.
B
Reklamacja wadliwego towaru
Jeśli towar dotarł uszkodzony, ma wady fabryczne lub nie odpowiada opisowi — masz prawo do reklamacji przez 2 lata od zakupu.
1
Opisz problem
Najlepiej ze zdjęciami wady. Dołącz numer zamówienia i datę zakupu.
2
Wybierz roszczenie
Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy — masz prawo wyboru.
3
Wyślij towar
Słowik 34, 42-470 Słowik. Koszt wysyłki pokrywamy my — to nasz obowiązek przy reklamacji.
4
Odpowiedź w 14 dni
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Kiedy NIE możesz zwrócić
Prawo do zwrotu w 30 dni nie obejmuje towarów:
·spersonalizowanych (np. grawerowanie z imieniem)
·w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostawie (higiena)
·wyprodukowanych na zamówienie
·o krótkim terminie przydatności
Pełna lista 7 wyjątków w Regulaminie Sklepu § 8 →
⌥
Zgłoś online
?
Najczęstsze pytania
Czy zwrot jest darmowy?
Przy zwrocie (rozmyślenie się) koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący. Przy reklamacji (wada towaru) koszt wysyłki pokrywamy my.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Maksymalnie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego wysłania. Zwracamy tą samą metodą, której użyłeś do zapłaty.
Co jeśli zniszczyłem oryginalne opakowanie?
To nie problem — możesz zapakować towar dowolnie, byle bezpiecznie. Ale jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech, możemy obniżyć kwotę zwrotu.
Czy mogę zwrócić zestaw z grawerem?
Niestety nie — towary spersonalizowane (grawer, monogram, indywidualny napis) są wyłączone z prawa zwrotu w 30 dni. Reklamacja w przypadku wady fabrycznej oczywiście pozostaje.
Otrzymałem stłuczony talerz — co robić?
Sfotografuj zaraz po otwarciu paczki (jeszcze ze stłuczonym towarem w środku) i wyślij nam zdjęcia. Wymienimy lub naprawimy na nasz koszt. Pamiętaj o spisaniu protokołu szkody z kurierem przy odbiorze — szczegóły w Dostawie.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa technicznie. Zalecamy: zwróć produkt w 30 dni (otrzymasz pełną kwotę) i złóż nowe zamówienie na pożądany model.
— Potrzebujesz pomocy?
Napisz lub zadzwoń — odpowiemy w 1 dzień roboczy
E-mail
sklep@odkuchnistrony.pl
Telefon
572 059 606
Adres zwrotów
Słowik 34
42-470 Słowik
42-470 Słowik
